Politica di Reso e Cambio

Lightandnest (di seguito “noi”) si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro e affidabile. La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di reso e cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Oltre tale termine non sarà possibile accettare richieste.

2. Ambito di applicazione del reso e cambio

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta danni, macchie o evidenti difetti estetici
  • Il prodotto presenta problemi di funzionamento o qualità in condizioni di non utilizzo
  • Il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o differenze sostanziali rispetto alla descrizione
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine o è stato spedito in modo errato
  • In caso di prodotto integro, con imballaggio e accessori completi e che non influisca su un successivo trattamento, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio

3. Procedura di richiesta di reso

  • Contattaci via email customer@lightandnest.com oppure telefonicamente al +1 (256) 566-9170 fornendo numero ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e foto o video
  • Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo le informazioni e ti comunicheremo l’esito tramite i tuoi contatti; in caso di esito positivo forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni
  • Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:

Indirizzo: 1426 Ascent Trl NW #D, Huntsville, AL 35816, United States

Se nel pacco è presente un’etichetta di reso, utilizzala seguendo le istruzioni

  • Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo e procederemo con la gestione in base alle condizioni del prodotto

4. Procedura di cambio

  • Contattaci via email customer@lightandnest.com oppure telefonicamente al +1 (256) 566-9170 fornendo numero ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e documentazione fotografica o video
  • Dopo la verifica, ti comunicheremo l’esito e forniamo l’indirizzo di reso
  • Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:

Indirizzo: 1426 Ascent Trl NW #D, Huntsville, AL 35816, United States

  • Dopo la verifica del prodotto, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi

5. Informazioni sul rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (carta Visa, MasterCard, ecc.).
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca. In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

6. Spese di spedizione

  • In caso di danni, problemi di qualità, spedizione errata o differenze rispetto alla descrizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico
  • In caso di richiesta di reso o cambio per motivi personali, le spese di spedizione di ritorno saranno a carico dell’utente

7. Condizioni del prodotto e gestione

Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, con imballaggio integro, accessori completi ed etichette leggibili.In caso di danni causati dall’utente, imballaggio mancante o accessori incompleti, ciò potrebbe influire sull’esito della procedura. La gestione sarà effettuata in base alle condizioni effettive del prodotto.

8. Contatti

Indirizzo: 1426 Ascent Trl NW #D, Huntsville, AL 35816, United States
Telefono: +1 (256) 566-9170
Posta elettronica: customer@lightandnest.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)