Politica di Reso e Cambio

Politica di reso e cambio

Lightandnest (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”) desidera offrire ai propri clienti un servizio post-vendita semplice, trasparente ed efficiente. La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online e descrive le modalità di gestione delle richieste di reso, cambio e rimborso.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Le richieste presentate oltre tale termine, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, potrebbero non essere accettate.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

È possibile presentare una richiesta nelle seguenti circostanze:

  • il prodotto presenta danni, macchie o evidenti difetti estetici;

  • il prodotto manifesta difetti di funzionamento o problemi di qualità in normali condizioni di utilizzo;

  • il prodotto presenta odori anomali, significative differenze di colore oppure caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle descritte;

  • il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato oppure è stato spedito un articolo errato;

  • il prodotto è integro, completo di imballaggio e accessori e si desidera richiedere un reso o un cambio senza compromettere le normali operazioni di verifica.

3. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customer@lightandnest.com oppure telefonicamente al +1 (256) 566-9170, indicando:

  • numero dell'ordine;

  • prova di pagamento;

  • descrizione del problema;

  • eventuali fotografie o video utili alla valutazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a verificare le informazioni fornite e comunicheremo l'esito attraverso il recapito indicato. In caso di approvazione, verranno inviati l'indirizzo di reso e le relative istruzioni.

Indirizzo per il reso:

1426 Ascent Trl NW #D
Huntsville, AL 35816
United States

Qualora all'interno del pacco fosse presente un'etichetta di reso, ti invitiamo a utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le necessarie verifiche e procederemo con la gestione della richiesta in base allo stato dell'articolo.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo customer@lightandnest.com oppure telefonicamente al +1 (256) 566-9170, fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • prova di pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o video, se necessari.

Dopo la verifica della richiesta, ti comunicheremo l'esito e le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Indirizzo per il cambio:

1426 Ascent Trl NW #D
Huntsville, AL 35816
United States

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Informazioni sul rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, come ad esempio Visa, MasterCard o altri metodi di pagamento supportati.

Generalmente il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Qualora si verificassero ritardi, il nostro servizio clienti rimane a disposizione per fornire assistenza.

6. Spese di spedizione per il reso

Qualora il reso sia dovuto a:

  • difetti del prodotto;

  • problemi di qualità;

  • errore nella spedizione;

  • sostanziali differenze rispetto alla descrizione del prodotto,

le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Nel caso di resi o cambi richiesti per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno invece a carico del cliente.

7. Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrebbe essere riconsegnato nelle condizioni originali, completo di:

  • imballaggio originale;

  • accessori;

  • etichette e componenti inclusi.

Qualora il prodotto presenti danni causati dall'utilizzo, parti mancanti o un imballaggio non idoneo, la valutazione della richiesta sarà effettuata in base alle condizioni effettive dell'articolo.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
1426 Ascent Trl NW #D, Huntsville, AL 35816, United States

Telefono:
+1 (256) 566-9170

E-mail:
customer@lightandnest.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale – CET)